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鲁网11月20日讯近日，兖州农行大安支行聚焦厅堂服务场景，巧妙地将客户等待业务的"碎片化时间"转化为反诈知识普及的"黄金时段"，通过沉浸式互动宣传，让安全警示融入服务细节，切实筑牢客户财产安全的坚固防线。
支行精心打造"等候区宣传矩阵"，实现反诈知识全覆盖。业务等候区的电子屏持续播放"AI换脸冒充亲友借款""虚假养老项目诈骗"等高发案例短片，以真实情节生动揭露诈骗手法；宣传架上整齐摆放图文并茂的《电信网络诈骗防范指南》，清晰标注"冒充公检法""刷单返利"等典型骗局特征，便于客户随手取阅。针对老年群体等易受骗人群，大堂经理主动开展"一对一"讲解，用"承诺高额回报必是陷阱"的直白逻辑发出预警，并耐心指导安装国家反诈中心APP。
"微沙龙+互动问答"让等候时光增值赋能。每日客流高峰时段，工作人员依托等候区举办"反诈微沙龙"，结合网点成功拦截的案例，深度剖析"陌生短信催还款""客服索要验证码"等诈骗话术，提炼"不轻信、不透露、不转账"的核心原则。为强化记忆，工作人员带领客户齐诵反诈口诀："暴利理财莫轻信，公检法来电先质疑，亲友借钱必核实"，使防骗要点朗朗上口。客户王先生等候转账时，通过微沙龙识破"冒充子女索要学费"骗局，当即核实来电信息，成功避免资金损失。
业务办理环节嵌入"精准风控提示"。柜员处理转账、开卡等业务时，主动询问："您确认收款人身份吗？转账用途核实了吗？"针对大额转账、陌生账户汇款等可疑交易，详细提示风险并协助二次核实。本月以来，支行通过厅堂宣传与柜面拦截协同机制，已成功阻断3起潜在诈骗。
"枯燥的等待变成实用的防骗课堂，银行的服务真周到！"刚办完理财业务的张阿姨手持手册称赞道。兖州农行大安支行相关负责人表示，将持续优化厅堂宣教模式，将反诈知识融入服务全流程，让每次等待化为安全守护，以细节彰显金融服务的温度与担当。 （通讯员 高书强）
责任编辑：徐景春
